American Express celebra 100 anni di attività nel settore viaggi insieme all’Università Bocconi e presenta la sua nuova piattaforma accessibile a tutti, con cui è possibile effettuare il pagamento anche con altri strumenti, incluso Paypal.
I viaggiatori potranno scegliere tra migliaia di destinazioni e avranno la possibilità di godere di un’ampia scelta di hotel, autonoleggio e voli. American Express mette così a disposizione di tutti i viaggiatori la sua esperienza nell’offerta di viaggi e servizi personalizzati, rispondendo alle richieste di mercato di una maggiore multicanalità e integrazione tra online e offline.
La piattaforma è stata presentata in occasione del convegno Quale futuro per il turismo? Personalizzazione, esperienza e tecnologia organizzato con il Master in Economia del Turismo della Bocconi, che ha riunito alcuni dei protagonisti del settore turistico, da Alitalia a MSC, Starhotels, Biondi Santi e Google. E’ stata l’occasione per sottolineare l’importanza di conoscere il viaggiatore, grazie anche all’ausilio della tecnologia, e di offrire esperienze diversificate e ad alto valore aggiunto. Infatti, secondo una ricerca condotta da American Express Travel e presentata in occasione del convegno, gli elementi irrinunciabili per il 93% dei viaggiatori sono proprio un servizio personalizzato e un’interazione personale. Inoltre l’85% degli intervistati intende il viaggio come espressione del proprio stile di vita, delle proprie passioni ed esigenze ed è meno disposto a spendere per destinazioni omologate e tradizionali.
Investire per offrire un servizio personalizzato e di alto livello è quindi strategico, soprattutto considerando che per il 90% degli intervistati della ricerca di American Express, questo sforzo diventa un driver nella scelta.
“L’innovazione ha sempre fatto parte del dna di American Express e, non a caso, anche la divisione viaggi negli ultimi 100 anni si è evoluta non solo per rispondere ma anche per anticipare le nuove esigenze dei viaggiatori. In quest’ottica si inserisce il nostro nuovo cambio di passo, che vede il lancio della nuova piattaforma, per raggiungere un pubblico più ampio possibile offrendo però le stesse competenze e servizi di alto profilo, un asset strategico e che da sempre ci consente di differenziarci sul mercato” – commenta Melissa Peretti, Country Manager American Express.
Con la nuova piattaforma, i clienti avranno dei vantaggi dedicati e creati ad hoc per loro grazie al network di partnership strategiche, fondate sulla fidelizzazione e sui servizi a valore aggiunto. L’efficienza e la sicurezza dell’online si integra quindi con la competenza dei 9.000 consulenti in tutto il mondo, dedicati a individuare, selezionare e fornire ai titolari esperienze uniche e memorabili.
American Express ha scelto di trasformare dunque un proprio asset strategico in una nuova linea di business che ha il vantaggio di partire da una radicata conoscenza del mercato e del target, in grado di identificare i nuovi trend del turismo. Tra questi, sono fondamentali da considerare le esigenze dei Millennials, sempre più interessati a fare delle esperienze viaggiando con gruppi di amici che condividono le stesse passioni, e non più solo a visitare e vedere dei luoghi, oppure dei Boomers, che entrano nella terza età della vita ma avranno comunque una maggiore propensione a fare dei viaggi avventurosi e più attivi rispetto ai viaggiatori della stessa fascia di età del passato.
Allo stesso tempo, American Express continua a offrire il massimo livello di personalizzazione ai propri clienti con il servizio Viaggi e Lifestyle, un vero e proprio Concierge che consente di avere un’assistenza 24 ore su 24 totalmente personalizzata, dalla prenotazione di un tavolo nei migliori ristoranti del mondo, al noleggio di una vettura con autista o di un jet privato.
I viaggi sono quindi l’anima di American Express fin dalla sua nascita, riuscendo a diventare in breve tempo un punto di riferimento per i viaggiatori, tanto che i suoi uffici europei, negli anni ’20, erano diventati dei veri e propri centri culturali per gli americani all’estero, compresi Ernest Hemingway e F. Scott Fitzgerald. E i viaggi continueranno a essere un punto cardine dell’attività dell’azienda anche in futuro, continuando a portare innovazione fatta di servizi di valore, esperienze e benefici tangibili all’intero settore viaggi.
Metodologia della ricerca
L’American Express Future of Travel Survey è stata effettuata online da oltre 4.000 consumatori di Usa, Regno Unito, Messico e Cina che hanno viaggiato almeno 2 volte negli ultimi 5 anni. L’indagine è stata condotta da The Futures Company tra il 26 maggio e il 3 giugno 2015.
