I diritti dei viaggiatori vanno rispettati anche a Natale e nel caso in cui si decida di prendere l’aereo per raggiungere la meta delle vacanze, si ha diritto ad arrivare a destinazione e in tempo: nel caso ciò non fosse possibile perché il volo è cancellato o arriva in ritardo, si ha diritto all’assistenza e ad un volo alternativo. Se la cancellazione e il ritardo (di almeno 3 ore) non è dipeso poi da circostanze eccezionali, come per esempio, il maltempo, si ha diritto anche ad un risarcimento il cui importo varia a seconda della lunghezza della tratta percorsa. E’ la normativa europea che prevede il riconoscimento di una serie di diritti, e a ricordarlo ai cittadini è il Centro Europeo Consumatori (Cec) Italia, finanziato dalla Commissione Europea, dal Ministero per lo Sviluppo Economico, dalla Provincia Autonoma di Bolzano e dalla Regione Autonoma Trentino – Alto Adige/Südtirol. I servizi del Cec sono gratuiti e operano su un piano stragiudiziale. I diritti del viaggiatore, dice il Cec, sono riconosciuti sia se il viaggio inizia nell’Ue, in Islanda o in Norvegia, indipendentemente dalla destinazione che si deve raggiungere, sia se il viaggio di ritorno inizi fuori Europa. In questo caso, però, la compagnia che effettua il volo deve essere stabilizzata in un Paese europeo, in Islanda o in Norvegia. Sempre meglio, consiglia il Cec, fare una foto al tabellone delle partenze che attesti il ritardo o la cancellazione del volo e tenerla come prova da utilizzare in caso la compagnia aerea neghi che il disservizio si sia verificato o che si sia verificato nei termini che poi si descrivono. Ricordarsi, infine, che tutti questi diritti possono essere reclamati solo nei confronti della compagnia aerea che effettua o doveva effettuare il volo. Quindi, occorre recarsi al banco della compagnia aerea e chiedi il modulo di reclamo. Se si arriva a destinazione e il bagaglio non viene consegnato, si ha diritto ad essere risarciti delle spese sostenute per acquistare i beni di prima necessità in attesa della consegna. È importante, pertanto, conservare tutte le ricevute delle spese che uno è costretto a fare. C’è inoltre, un diritto ad un risarcimento se il bagaglio viene danneggiato o smarrito. Affinché i diritti non vengano contestati, il Cec ricorda che la denuncia che viene effettuata in aeroporto (Pir) non è sufficiente. Per contattare il Centro Europeo Consumatori Italia il telefono è 06 44238090 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17.
