Terremoto Emilia Romagna: 2402 chiamate al “contact center” della protezione civile

Migliaia le chiamate che, fin dalla prima scossa che il 20 maggio ha colpito l’Emilia Romagna, sono arrivate al Contact center della Protezione civile per avere informazioni o offrire il loro aiuto alla popolazione terremotata. Nel dettaglio, sono 2.402 le chiamate che, dal mattino del 20 maggio alle 16 di oggi, sono giunte al numero verde 800.840.840 del Contact center della Protezione civile gestito da Linea Amica – Formez PA. Il Contact Center si avvale dell’esperienza di Linea Amica Abruzzo, progetto del ministero per la Pubblica Amministrazione avviato nell’aprile 2009 per fornire supporto ai cittadini dopo il sisma dell’Aquila. I picchi di telefonate pervenute al Contact center sono stati raggiunti il 20 maggio (279 chiamate) e il 29 maggio (583 chiamate), dopo la nuova forte scossa nel territorio emiliano. Il 97.5% delle richieste ricevute hanno avuto una risposta immediata, l’1% sono state evase nella stessa giornata, mentre il restante 1.5% sono stati casi particolari che richiedono un approfondimento maggiore. Oltre la meta’ delle chiamate ricevute dal Contact center sono richieste di informazioni (53.9%). La maggior parte di queste richieste riguarda la prevedibilita’ dei terremoti (23.6%) seguita da richieste sulla situazione dei danni a cose o persone (16.4%). Numerose anche le richieste sui comportamenti da adottare durante il terremoto e subito dopo (12%) e quelle sulla localizzazione e sull’intensita’ della scossa (10.8%). Alcune domande anche sull’apertura/chiusura scuole, sui trasporti e sulle procedure e i tempi per le verifiche d’agibilita’ degli edifici.  Oltre alle richieste di informazioni, molte anche le telefonate per offrire beni alla popolazione terremotata (42.4%). La maggior parte dei cittadini ha offerto posti letto in abitazioni private, abbigliamento, generi di prima necessita’ e altri beni (35.8%), molti si sono resi disponibili a partire come volontari per le zone colpite dal terremoto (34.1%), numerosi cittadini hanno messo a disposizione le loro competenze di tecnici specializzati (13.5%). Altri ancora hanno chiesto informazioni sulle donazioni per le popolazioni colpite.