Il Wi-Fi in campeggi e villaggi? Lo chiedono i clienti. Il punto di vista dell’esperto Alessio Baldi di IT.Store
Alessio Baldi, CEO di IT.Store, società toscana specializzata nell’installazione di Hotspot Wi-Fi all’interno di campeggi e villaggi ha illustrato la situazione del ritardo italiano nell’installazione di hotspot wi-fi nelle strutture di villeggiature all’aperto in Italia, rilascinado un’intervista al portale KooBCamp, network turistico di cui fa parte www.campeggi.com.
Con il suo aiuto si cercherà di comprendere meglio il complesso panorama italiano, in cui le strutture turistiche comandano la classifica delle categorie con il maggior numero di Hotspot, ma solo grazie alla capillare diffusione negli hotel e nei bar. Campeggi e villaggi sono in netto ritardo e con Alessio vogliamo analizzarne le cause e le possibili soluzioni, dissipando molti dubbi che ancora aleggiano sull’argomento Wi-Fi.
Prima di tutto Alessio, vuoi spiegare anche ai profani cosa si intende per Hotspot Wi-Fi? “Per Hotspot Wi-Fi si intende un luogo in cui è presente una connessione senza fili a internet, accessibile al pubblico. Si tratta però di una definizione molto riduttiva rispetto alla realtà, in quanto dietro all’infrastruttura che trasmette il segnale c’è un sistema software ancora più complesso, gestito da un server che ospita un vero e proprio sito web, disponibile solo ai dispositivi connessi all’Hotspot Wi-Fi”.
Come vengono controllati gli accessi e cosa è possibile trovare in questo sito web? Adottando soluzioni software all’avanguardia e i dispositivi ARUBA Networks, società statunitense leader mondiale per gli Hotspot Wi-Fi in outdoor, riusciamo a controllare i singoli accessi in maniera completamente automatica. L’utente di un campeggio o di un villaggio deve semplicemente selezionare la rete Wi-Fi dal proprio device e registrarsi sul sito web con nome e cognome, numero di telefono, e-mail e dati di login, come nome utente e password. Una volta accertata l’identità dell’utilizzatore, attraverso la chiamata a un numero verde, si ha accesso al portale dedicato, un sito responsive in linguaggio HTML 5 che è accessibile da smartphone, tablet e da tutti i più moderni dispositivi.
Cosa è possibile trovare su questo sito web e quali sono i vantaggi per strutture e clienti? Totalmente personalizzabile dalla struttura, inizialmente con il nostro supporto e in ogni momento grazie al back office, il portale dell’ Hotspot Wi-Fi offre la possibilità di veicolare informazioni importanti al cliente, oltre ovviamente alla navigazione in internet. Più in dettaglio, campeggi e villaggi possono trasmettere al cliente informazioni sempre aggiornate e utili alla vacanza: menu del ristorante, orari di corsi e attività, offerte dedicate, eventi in zona. Insomma, tutto ciò che può rendere un soggiorno più piacevole per i clienti, con vantaggi per la struttura. Un rapporto reciproco che inizia ma non si esaurisce con la vacanza: la fidelizzazione del cliente avviene, anche grazie all’incentivo dei minuti di navigazione gratuita, con il Mi Piace! sulla Pagina Facebook dell’attività e con offerte dedicate per le prenotazioni successive.
Quando si parla di libero accesso alle reti internet senza fili, in Italia si finisce con il pensare ai divieti e ai problemi di sicurezza. Come stanno davvero le cose? In Italia le strutture ricettive devono tutelarsi, nonostante le leggi in merito al Wi-Fi pubblico siano meno restrittive rispetto al passato. Il server Hotspot consente di tenere traccia degli accessi, con le modalità più consone ai singoli casi, liberando di fatto i gestori da ogni responsabilità per l’utilizzo da parte dei clienti. Alle strutture, inoltre, non vengono richiesti moduli o lungaggini burocratiche per installazione e gestione, ma solo di rendere disponibili alle autorità i dati salvati dal server, operazione eseguita in automatico e in totale sicurezza.
Secondo il tuo parere, per quale motivo gli hotel si sono già attrezzati mentre campeggi e villaggi stentano a offrire il servizio? Un Hotspot Wi-Fi per campeggi e villaggi è solo lontano parente di quello presente negli alberghi. L’outdoor ha rappresentato per anni una sfida per il settore e, neanche a dirlo, l’esperienza in campo militare ha giocato un ruolo fondamentale: società come ARUBA Networks hanno testato sul campo i propri dispositivi, ottimizzandone le performance e la resistenza nel tempo attraverso materiali durevoli, come l’alluminio per le scocche degli apparati più esposti. Non è un caso che ARUBA Networks fornisca la garanzia a vita sui propri prodotti.
Quali lavori deve eseguire un campeggio o villaggio per dotarsi di un Hotspot Wi-Fi? L’esperienza ci insegna che, soprattutto per le strutture più grandi, va scelta la via di una copertura graduale dell’area occupata, partendo dalle zone più frequentate e privilegiando la qualità dell’impianto a opere frettolose e orientate al risparmio. Sul periodo medio/lungo, infatti, ci sono scelte capaci di offrire un rendimento sorprendente. Oltre alla qualità dell’infrastruttura e alla sua durata nel tempo, un ruolo cruciale lo gioca la scelta dei cablaggi in rame o fibra ottica: con un investimento leggermente superiore, la fibra ottica consente di ottenere un’elevata qualità del segnale e di sfruttare gli stessi cavi del Wi-Fi anche per i sistemi di domotica, per le telecamere e per tutti quei servizi tecnologici che, oggi come mai in passato, si rinnovano a ritmo serrato per offrire al cliente quei benefici capaci di fare la differenza, anche in campeggio. Il fenomeno del Glamping ne è la dimostrazione.
La gestione dell’intero sistema è automatizzata o serve un addetto? Gli apparati ARUBA Networks non necessitano di operazioni lato hardware da parte del personale della struttura, grazie alla telegestione che ci avverte di eventuali anomalie e sollecita l’intervento da parte nostra. La garanzia a vita, in questo senso, libera il cliente da ogni sorpresa. Il personale della struttura, da noi formato, deve limitarsi ad aggiornare le informazioni e le offerte da back office, un’operazione estremamente intuitiva, oltre a fornire un minimo di assistenza ai clienti meno esperti con il Wi-Fi dei propri dispositivi. Tutte operazioni, voglio sottolineare, estremamente semplici per chiunque abbia una conoscenza anche minima della tecnologia.
Chi porta la connessione a internet in campeggi e villaggi? La connettività a internet che “alimenta” un Hotspot Wi-Fi è quella fornita dai gestori tradizionali, a livello nazionale e locale. Connessioni stabili e veloci, come quelle in fibra ottica, sono quindi preferibili per garantire un servizio ottimale in ogni circostanza, anche nei periodi di maggiore affollamento. In questo senso, le strutture già servite dalle reti broadband e ultrabroadband partono avvantaggiate, ma ogni luogo fa storia a sé. La partnership con Wind, ad esempio, ci consente di servire con la fibra ottica le strutture che si trovano nei pressi delle linee ferroviarie, così come con i ponti radio riusciamo a ritrasmettere un segnale di qualità anche a distanza.
E dove non arriva internet veloce? In quei casi, la scelta di un sistema di qualità come ARUBA Networks fa ancora di più la differenza. La gestione intelligente degli accessi e le limitazioni nell’utilizzo della banda consentono di creare un “accesso democratico” al Wi-Fi, dove tutti possono navigare in internet senza particolari problemi. Al momento del sopralluogo, un nostro addetto valuta le caratteristiche dell’impianto da allestire: dalla scelta dei luoghi pubblici in cui fornire la copertura di rete al limite massimo di utenti connessi contemporaneamente, fino ai tagli per il P2P o lo streaming.
Raccontaci, in poche parole, il caso di un cliente che è rimasto particolarmente soddisfatto dal servizio. I casi sarebbero numerosi, in quanto dal 2006 ad oggi il nostro trend ha segnato una crescita costante di nuovi clienti su tutto il territorio nazionale e nell’implementazione di infrastrutture per i già acquisiti. Dimostrazione che la scelta della qualità ripaga nel tempo e l’adozione dei sistemi ARUBA Networks, disponibili in Italia da pochi anni, è all’insegna della continuità. La mia soddisfazione principale arriva da tutti quei clienti che hanno colto l’importanza di una crescita graduale, puntando sulla versatilità della fibra ottica per il Wi-Fi e l’automazione, ma anche da casi particolari come il Camping Etruria. Con 25 access point e una connettività di 30 Mega sincroni siamo riusciti a fornire ai clienti del campeggio toscano un servizio impeccabile ridistribuendo via ponti radio, tra diverse strutture associate, la connettività originale di 100 Mega. Senza scendere in troppi tecnicismi, posso tranquillamente dire che oggi, grazie all’esperienza e all’evoluzione tecnologica, siamo in grado di allestire Hotspot Wi-Fi efficienti anche nei luoghi più ostici.
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