Propenso a usare la tecnologia – in particolare i canali online – per organizzare e personalizzare il viaggio e felice di farlo, anche grazie ai dispositivi mobili che ha sempre con sé. È il profilo del passeggero aereo europeo secondo l’edizione 2016 della Passenger IT Trends Survey, ricerca su base globale condotta da SITA, specialista IT che trasforma il viaggio aereo attraverso la tecnologia, in cinque Paesi europei – Italia, Francia, Germania, Russia e Spagna – che rappresentano il 60% dei viaggiatori del continente.
I passeggeri del Vecchio Continente volano felici: l’85% degli intervistati associa emozioni positive al viaggio in aereo. I picchi? Al momento della prenotazione (92%) e durante l’attesa prima dell’imbarco (92%), fasi in cui i passeggeri hanno più ampia possibilità di scelta e maggiore controllo sulla gestione del viaggio, anche grazie alle diverse tecnologie disponibili: canali online, mobile, chioschi.
Se esistono soluzioni per tutte le esigenze, i viaggiatori europei manifestano una predilezione per i servizi online: l’80% li usa per la prenotazione dei voli – percentuale più elevata rispetto alla media globale del 75% – il 35% per il check-in e il 31% per il download della carta d’imbarco, dati che superano rispettivamente il 31% e l’11% rilevati a livello mondiale. Questa propensione è dovuta anche al fatto che il viaggiatore-tipo europeo, come rilevato dall’indagine SITA, risponda al profilo di ’attento pianificatore’, che preferisce pianificare ogni cosa in anticipo, per evitare intoppi, controlla due volte ogni fase della preparazione ed è propenso a stampare e portare con sé i documenti di viaggio.
Dave Bakker, Presidente SITA, Europa, ha dichiarato: “In Europa come nel resto del mondo, la tecnologia è di aiuto nel migliorare l’esperienza di viaggio anche nelle fasi che normalmente possono provocare sentimenti negativi, come i controlli di sicurezza, momento critico per circa un terzo dei passeggeri, il controllo dei documenti e il ritiro dei bagagli”.
Poco meno della metà dei viaggiatori europei porta con sé un tablet (46%), dispositivo più popolare in Europa che nel resto del globo. Inoltre l’83% degli intervistati ha con sé uno smartphone, il 9% uno smartwatch. Il fatto che fra i viaggiatori siano tanto diffusi questi dispositivi sottolinea la necessità per compagnie aeree e aeroporti di offrire i propri servizi attraverso una varietà di canali.
Questa è la 11° edizione del SITA/ATW Passenger IT Trends Survey, indagine condotta su più 9.000 passeggeri da 19 Paesi in America, Asia, Europa, Medio Oriente e Africa, che rappresentano quasi i tre quarti del traffico passeggeri globale.
* Vai al sito travelerprofile.sita.aero per scoprire quale viaggiatore-tipo sei
*Ulteriori dettagli sui risultati globali dell’indagine, incluse le informazioni sulla scala emotiva e il modello di adozione della tecnologia, sono disponibili a questo link.
