I chatbot, ossia i software che dialogano con le persone via chat come se fossero utenti virtuali, stanno diventando sempre più intelligenti e stanno imparando a trattare, e mentire, proprio come l’uomo. Lo spiega Facebook, il cui team di ricerca sull’intelligenza artificiale (Fair) ha compiuto dei passi in avanti nell’insegnare alle macchine come negoziare.
L’attività di intavolare trattative è un’aspetto della comunicazione molto complesso, in quanto richiede anche la capacità di progettare in anticipo le proprie mosse e affermazioni e talvolta è necessario anche bluffare, quindi mentire. Facebook, spiegano i ricercatori nello studio appena pubblicato, ci è riuscito. Ha sottoposto ai chatbot dei dialoghi di negoziazione tra persone reali e poi li ha addestrati a imitarli. Gli utenti virtuali avevano compiti semplici, come dividersi un certo numero di oggetti di diverso valore. I progressi raggiunti dai chatbot, spiega Facebook, sono stati tali per cui in test successivi di dialogo con esseri umani, questi ultimi non si sono resi conto che stavano dialogando con una “macchina” e non con una persona.
La capacità di bluffare non era in realtà tra gli insegnamenti programmati, ma un comportamento che i chatbot hanno adottato per raggiungere i propri obiettivi. Facebook, che ha da poco lanciato l’assistente virtuale M nella sua chat Messenger, non è l’unico big di internet a spingere sull’intelligenza artificiale impiegata negli assistenti digitali. Tra i ‘colleghi’ ci sono anche Google, Apple, Amazon, Microsoft.