I social media sempre più utilizzati in ambito aziendale: Facebook resta il più utilizzato, ma si diffondono rapidamente anche Instagram, che passa dal 29 al 69% in un anno, e LinkedIn, che passa dal 45 al 64%. Fra le attività prende piede soprattutto il monitoraggio dei concorrenti in ambito social, che dal 28 passa al 46%. Lo dicono i risultati di un’indagine condotta dai ricercatori dell’Università di Milano-Bicocca, che ha coinvolto più di 270 aziende italiane e rende possibile un confronto fra 2016 e 2017. Le aziende italiane nel mondo social cercano, spiega la ricerca condotta dal Centro di ricerca interuniversitario in economia del territorio (Criet) dell’ateneo milanese, innanzitutto la possibilità di diffondere informazioni e interagire con gli utenti-clienti, senza dimenticare gli aspetti che riguardano il brand: quasi tutte le aziende analizzate, infatti, riconoscono gli strumenti social come una risorsa e sostengono che, se vengono gestiti male, possono provocare danni in termini di immagine e reputazione. Dal confronto con l’edizione 2016, Facebook si conferma come il social network più utilizzato dalle imprese italiane, tanto che solo un’azienda su 20 dichiara di non farne uso. Al secondo posto troviamo YouTube, usato dall’81% dei rispondenti, e al terzo Twitter, che registra una diffusione del 70%. L’indagine mostra anche importanti trend di crescita per Instagram e LinkedIn. Nel lavoro di indagine sono state prese in considerazione realtà aziendali piccole (fino a 50 dipendenti), medie (50-250 dipendenti) e grandi (oltre 250 dipendenti), sia in ambito Business-to-Business (B2B) che Business-to-Consumer (B2C). Indipendentemente dal settore e dalla dimensione aziendale, le attività svolte dalle imprese sui social media sono molteplici, anche se l’indagine ha rilevato una forte propensione per le iniziative rivolte all’interazione e allo sviluppo della relazione con il cliente, alla diffusione delle informazioni e al monitoraggio dei contenuti generati dagli utenti. L’importanza riconosciuta dalle imprese ai social media è testimoniata anche dal fatto che tre aziende su quattro dichiarano di allocare un budget specifico di comunicazione sui social media. “La ricerca si inserisce all’interno del progetto Marketing Innovation Hub – spiega Angelo Di Gregorio, professore di Economia e gestione delle imprese all’Università di Milano-Bicocca – che intende mettere a sistema conoscenze ed esperienze di imprese, esperti di comunicazione e mondo accademico per analizzare e valutare i cambiamenti nelle attività di marketing indotti dalla trasformazione digitale“.
Tecnologia: aziende sempre più social, Instagram incalza Facebook
